O mês de maio apresentou crescimento no índice de confiabilidade do consumidor de comércio eletrônico, 86,03%. Os dados são de uma empresa de serviços de e-commerce e-bit. Segundo o registro, o índice é o mesmo registrado em abril.
Mas o número ainda está longe de ser um bom índice. Isso porque o resultado apresentou uma queda, a comparar com a média em 2009, que foi de 86,3%. O índice mais baixo no ano passado foi o de fevereiro: 85,98%. O mais alto ocorreu em agosto, com 87,29%.
“O patamar é positivo, pois indica que as lojas conseguiram manter seu nível de qualidade no atendimento”, relata um representante da empresa. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), o ponto de excelência é atingido quando o índice chega a 85%.
Para o tutor do Portal Educação, Renato de Brito Nicodemos, esses dados do comércio eletrônico são uma clara visão de que as pessoas estão apostando nesse serviço virtual. “Os internautas já começam a ganhar confiança nas compras pela web”, diz.
De acordo com as pesquisas, o índice de maio baseou-se nas respostas de 113.948 pessoas que fizeram compras em sites de e-commerce entre os dias 1º e 31 do mesmo mês.
O Índice de Confiança do e-consumidor foi criado pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura, um comitê da camara-e.net voltado à educação do usuário final nas melhores práticas da web. O nível de satisfação é medido por meio de dez quesitos, como facilidade de compra, seleção de produtos, preços, navegação e entrega no prazo, entre outros.
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